Voor u staat de informatiepagina van de Pet’s Family® formule. Hiermee kunt u zichzelf overtuigen van het feit dat deelname aan ons samenwerkingsverband “Pet’s Family®” een zeer goede keuze is en u in staat stelt op korte termijn een succesvolle dierenspeciaalzaak te starten.

Samenwerken met Pet’s Family® betekent een dynamische wisselwerking tussen lokaal ondernemerschap en werken binnen een sterk, Europees groeiende dierenspeciaalzaakformule. De formule bestaat uit verschillende onderdelen.

Denk aan ons unieke Care® concept, de zorg voor huisdieren, maar ook aan centrale inkoop, een uitgebalanceerd assortiment, actiebeleid en marketing, training en opleiding, financiële zaken, enz. Het zijn zaken die centraal voor álle winkels worden geregeld door specialisten op het hoofdkantoor. Specialisten, die u tevens begeleiden bij uw dagelijkse bedrijfsvoering.

Geinteresseerd?

Een belangrijk onderdeel van de formule is de naam, waarmee de winkels naar buiten treden. De naam Pet’s Family® geeft de band aan tussen gezin en huisdier. Pet’s Family® is de speciaalzaak waarin het gezin, de hoeksteen van de samenleving, alles kan vinden voor zijn/haar huisdier. De consument zal de Pet’s Family® winkel vereenzelvigen met een echte dieren-SPECIAAL-zaak oftewel de specialist voor huisdieren. Naast de naam, is het logo van Pet’s Family® belangrijk, immers het geeft duidelijk de gevoelssfeer van het gezin met haar huisdier(en) aan. Herkenbaarheid is hierbij essentieel en het is dus zaak, dat in alle vormen van publiciteit het originele Pet’s Family® logo wordt gebruikt; zoals U op de zijkant van deze pagina kunt zien.

De missie van Omaha b.v. met de winkelformule Pet’s Family® heeft de volgende doelstelling: Omaha b.v. wil met deze formule worden erkend als de marktleider in de Dibevo-branche in Nederland. Daarnaast wil Omaha met zijn winkelformule Pet’s Family® een duidelijk herkenbare Europese rol vervullen, waarbij de relatie mens/huisdier centraal staat. Het is onze missie het welzijn van huisdieren te bevorderen door via de aangesloten Pet’s Family® winkels kwalitatief verantwoorde voedings-, verzorgings-, genees- en bestrijdingsmiddelen ten behoeve van huisdieren te verkopen. Omaha b.v. heeft zich ten doel gesteld om het imago en de bedrijfsvoering van de aangesloten dierenspeciaalzaken te verbeteren door middel van:

a) Centrale verkoop, waarbij o.a. gebruik wordt gemaakt van het Internet.

b) Centrale inkoop ten behoeve van alle aangesloten winkels.

c) Landelijke reclame en promotiecampagnes.

d) Het ontwikkelen van producten en diensten, al dan niet in samenwerking met leveranciers.

e) Automatisering speciaal ontwikkeld voor dierenspeciaalzaken met specifieke software o.a. gekoppeld via Internet.

f) Het ter beschikking stellen van een, speciaal voor de formule, ontwikkeld management- en praktijkhandboek.

g) Het ontwikkelen, organiseren en coördineren van speciale opleidingen, die in het bijzonder toegespitst zijn op de branche.

Wij zijn er van overtuigd dat, met deze doelstellingen, de Pet’s Family formule het vertrouwen van de consument zal winnen en daarnaast de positie van de winkelier zal versterken. Elke winkel binnen de Pet’s Family® formule kan zich door de onderlinge samenwerking verkoopgerichter ontplooien. Omzet en rendement zijn hierin de sleutelwoorden. Dit willen we bereiken door middel van een meer efficiënte bedrijfsvoering van de winkel in combinatie met een actief reclamebeleid. Zo wordt de sleutel gegeven tot succes. Vier maal per jaar word een activiteit naar de consument communicerend, zowel via het Internet (individueel) als via speciale thematische folders, en zal ervoor zorgen dat de aangesloten dierenspeciaalzaken succesvol opereren.

Het spreekt voor zich dat wij, om binnen de franchise organisatie succesvol samen te werken, een aantal afspraken moeten maken en spelregels moeten opstellen. Wij hebben ervoor gekozen om deze afspraken en spelregels vast te leggen in een franchiseovereenkomst: een overeenkomst tussen twee zelfstandige ondernemers, dus tussen de franchisenemer en Omaha b.v. Het mag nu algemeen bekend zijn dat het er binnen onze branche niet eenvoudiger op wordt. De kosten stijgen. De opbrengsten dalen doordat de concurrentie toeneemt. Exclusiviteit binnen de dierenspeciaalzaken lijkt een fabeltje. Het wordt dus steeds belangrijker dat wij als ondernemer onze positie veilig stellen voor de toekomst. In allerlei branches heeft dit plaatsgevonden, denkt u bijvoorbeeld eens aan de DROGISTERIJEN-branche, TUIN-branche, DOE HET ZELF-branche e.d. Het zou ons inziens naïef zijn te veronderstellen dat dit in onze branche niet zal of kan gebeuren. Ook onze branche dient samenwerken met een enige waarborg van ieders eigen identiteit onder één formule waarbij het huisdier centraal dient te staan. Dit is de enige manier om onze toekomst veilig te stellen. Dit is tevens de belangrijkste motivatie van Omaha b.v.: eenvoudig en recht door zee.

Een mooi voorbeeld van deze nauwe samenwerking is de ondersteuning die Omaha B.V. kan bieden bij calamiteiten. De belangrijkste zaken hervoor zijn beschreven binnen het calamiteiten handboek. Direct uitvloeisel van dit handboek is de mogelijkheid gebruik te maken van de specfeke kennis direct bij Omaha B.V. aanwezig. het is gewoon prettig dat als u iets overkomt u gerust kunt zijn dat Omaha B.V. u snel zal ondersteunen. Ondersteunen met aanlevering vakbekwaam personeel zodat u uw zaken grondig en adekwaat kunt afhandelen.

In het voorgaande is herkenbaarheid reeds genoemd als een sterk punt binnen de formule. De mate van herkenbaarheid is voor het grootste deel afhankelijk van de inrichting van de winkel. Een uniforme inrichting van alle winkels zorgt voor een optimale herkenbaarheid naar de consument. Verder wordt middels de uniforme indeling de soort aankopen door consument bevorderd. Een zogenaamd statiegeld ‘bedien u zelf’- systeem draagt er zorg voor dat - eveneens milieuvriendelijke - funshopping in de winkel is ingebracht. De aanwezigheid van Pet’s Family informatiefolders versterken het hoge niveau van de ondernemer en diens kennis met betrekking tot producten en huisdieren.

Het assortiment dient volledig, compleet en doeltreffend te zijn. Met doeltreffend wordt bedoeld dat het assortiment direct voldoet aan de wensen van de consument waarbij zo min mogelijk overlappingen plaatsvinden met producten van gelijke functie c.q. kwaliteit. Een goede bruto winstmarge en een acceptabele omzetsnelheid. Pet’s Family® kent een basisassortiment oftewel kernassortiment. Dit kernassortiment bestaat uit 2.500 artikelen verdeeld over alle artikelgroepen. Daarnaast kent Pet’s Family® een zogenaamd CARE® assortiment dat speciaal aangewezen wordt vanwege de kwaliteit, productienoviteit, marge, exclusiviteit maar bovenal de zorg voor een huisdier. Deze producten worden gepresenteerd in de daarvoor speciaal ontwikkelde ruimte.

De consumentenprijs wordt door verschillende factoren bepaald. Pet’s Family® heeft richting haar ondernemers de verantwoording op zich genomen een goede en gezonde margemix over het gehele assortiment te realiseren. Alle genoemde prijzen van deze producten zijn te vinden in de bestelboeken of via uw kassa. Facturatie van geleverde goederen vindt plaats tegen consumentenprijs incl. BTW. Door de BTW te isoleren en over de dan te ontstane prijs een korting te verlenen ziet de ondernemer direct wat zijn verdienste is per product.

Voor het in stand houden van de Pet’s Family® formule, het opbouwen van een vaste klantenkring en continuering van de winkel is het noodzakelijk reclame te maken. Reclame is per definitie een vorm van niet persoonlijke presentatie en promotie van ideeën, goederen en diensten. De fundamentele doelstelling van elke vorm van reclame is het publiek te attenderen c.q. informeren over het bedrijf en zijn producten en – niet zelden- potentiële kopers ervan te overtuigen dat deze producten beter zijn dan de producten van de concurrent. Pet’s Family® heeft gekozen voor reclamevoering binnen een mix van actie-reclame en themareclame. Themareclame is een vorm van strategische reclame waarbij het gaat om het kweken en onderhouden van naamsbekendheid en het wekken van sympathie en vertrouwen voor de naam Pet’s Family®. Bij actiereclame is de doelstelling om op korte termijn de verkoop van artikelen verder te stimuleren.

Zes maal per jaar komt er een actiefolder uit. Met de folder komen ook de thema-sfeerhangers uit om de winkel verder aan te kleden. De inhoud van de folder wordt samengesteld door de reclamecommissie.

In beginsel liggen alle advertentieactiviteiten in lijn met de folderactiviteiten.

Binnen de winkel wordt gebruik gemaakt van directe communicatie via het schap. Communicatie middels schapsprekers. Thematische posters in de winkel (sfeerposters) helpen het beeld te completeren.

In de dierenspeciaalzaken detailhandel is de penetratiegraad van automatisering zeer laag, ca. 41 %. In de detailhandel algemeen bedraagt dit percentage ca. 64 %. De detailhandel in de DIBEVO-branche heeft hier dus een behoorlijke achterstand in te halen. Binnen de Pet’s Family formule neemt automatisering een belangrijke plaats in; een en ander heeft immers als doel te komen tot een efficiënte en professionele bedrijfsvoering, wat uiteindelijk zal leiden tot verbetering van het rendement. Iedere vestiging is via een POS-systeem (POS = Point Of Sale) gekoppeld aan het automatiseringssysteem van het hoofdkantoor. Het POS-systeem wordt ingezet voor het verkrijgen van informatie met betrekking tot de verschillende elementen binnen de bedrijfsvoering; deze elementen zijn onder te verdelen in: sales en marketing, personeel en organisatie, financiën en administratie, communicatie en informatie. Het POS-systeem van Pet’s Family bevat software zoals winkelautomatisering-, financiële- en internetsoftware. Het POS-systeem verschaft informatie over: assortiment, voorraden, bestellingen, klanten, verkoop, verkoopargumenten, kosten en opbrengsten. Door een juiste interpretatie van de door automatisering verkregen informatie, kunnen de verschillende elementen binnen de bedrijfsvoering worden geoptimaliseerd. Een bijzonderheid van het Pet’s Family POS-systeem is dat dit voor de verkoper een interactieve rol speelt bij de verkoop en advisering van producten of artikelen. Door de scanner wordt namelijk automatisch een barcode gelezen van een product of artikel, waardoor het artikelbestand wordt geactiveerd. Per artikel kunnen dan eventueel verkoopargumenten, productinformatie, afbeeldingen, verwijzingen naar alternatieve producten c.q. naar acties als advies worden meegegeven.

Voorts heeft de winkelautomatisering-software de mogelijkheid om klantgegevens bij te houden en te raadplegen. Pet’s Family heeft deze functionaliteit gekoppeld aan een elektronische spaarkaart en is hiermee de eerste winkelketen in de dierenspeciaalzaken branche met een elektronisch spaarsysteem. Omaha / Pet’s Family heeft de taak op zich genomen om centraal de data voor de POS systemen te onderhouden en de informatie te verwerken, enerzijds om te komen tot een betere begeleiding en advisering aan de individuele Pet’s Family ondernemer, anderzijds om deze ondernemer te ontlasten, zodat er meer tijd is voor het kernproces: verkopen!

Voor de communicatie tussen het hoofdkantoor en de winkels wordt gebruik gemaakt van het internet. Op deze wijze worden nieuwsbrieven, artikelbestanden, bestellingen en leveringen uitgewisseld. Voorts beschikt een Pet’s Family vestiging over een eigen website die, tezamen met de moederwebsites van Pet's Family, de verschillende doelgroepen kan informeren. Zo is er virtueel een dierenarts op de website van Pet’s Family en zijn er informatie- en e-commerce onderdelen ter ondersteuning van de formule. Het internet zal tevens in het algemeen gebruikt worden voor reclame- en promotiedoeleinden naar de consument toe.

Opleiding en training zijn belangrijke zaken aangaande het functioneren van individuen in een onderneming en de verdere professionalisering van die onderneming. De Pet’s Family-organisatie hecht hieraan dan ook grote waarde. Speciaal voor ondernemers en het personeel heeft de Pet’s Family-organisatie een demo annex trainingswinkel ingericht. Hier wordt een serie cursussen en workshops aangeboden. Doel van de cursussen is om in een kort tijdsbestek de kennis te vergroten of op te frissen. De leerstof is bondig en boeiend beschreven en wordt aantrekkelijk gepresenteerd. Onderwerpen van die cursussen zijn o.a.: assortiment-, productkennis, verzorging van dieren, bedrijfsadministratie, winkelautomatisering enz. De workshops zijn niet zozeer op kennis, maar vooral op praktische vaardigheden gericht. Een voorbeeld hiervan is: “Succesvol verkopen”. Tijdens deze workshop worden zaken uit de dagelijkse praktijk aan de hand van rollenspelen en praktijkvoorbeelden behandeld. Daarnaast vinden trainingen plaats op lokaal niveau. Afhankelijk van de gerealiseerde resultaten wordt het  trainingsprogramma aangepast. Speciaal hiervoor is een formulemanager aangesteld binnen Omaha b.v. 

In deze handboeken staat het reilen en zeilen van de formule beschreven, onderverdeeld in de navolgende handboeken:

- Formule Handboek uw full service organisatie

- Commercieel handboek

- Financieel handboek

- Automatiserings handboek

- Calamiteiten handboek

- Community Handboek

- Kernassortiment Handboek

- Care assortiment Handboek

- Verkopen is topsport Handboek

Het doel van deze handboeken is om te komen tot duidelijkheid en inzicht m.b.t. het functioneren van de formule en de organisatie. Tevens wordt niet alleen de werking van formule beschreven, maar ook hetgeen is overeengekomen met elkaar.

De voorwaarden voor toetreding tot de Pet’s Family formule zijn eenvoudig. Ter verkrijging van de Pet’s Family-licentie betaalt u eenmalig een inlegbedrag van Euro 7.500,- ex. BTW. Hiermee koopt u onder meer een plaats in een uitstekende, zich steeds vernieuwende formule en een professionele organisatie. Daarnaast betaalt u 3,5% omzetfee over de gerealiseerde verkoop excl. BTW. Echter indien 95% van uw inkopen verloopt via de centrale organisatie, betaalt u in het geheel niets. Zo kunt u maximaal gebruik maken van de voordelen van samenwerking. Verder worden, ter voorkoming van onduidelijkheden, alle afspraken beschreven binnen een heldere en open overeenkomst. Afspraken welke transparant zijn weergegeven. Een veilige gedachte.Niet iedereen kan franchisenemer worden bij Pet’s Family. U dient aan bepaalde voorwaarden te voldoen. Uw profiel is ongeveer als volgt: als kandidaat bent u niet alleen een ‘doener’, u kijkt ook vooruit: plannen en organiseren gaat u goed af. U bezit ondernemerskwaliteiten. U bent flexibel en schrikt niet terug voor vernieuwing, en u heeft plezier in de omgang met mensen. Maar bovenal zit commercie in uw bloed.  U heeft feeling met uw lokale markt en aantoonbare affiniteit met huisdieren. Kennis van de dierenspeciaalzaken-branche is een pré. Daarnaast onderschrijft u de  landelijke Pet’s Family-formule, dat één beleid en één gezicht naar buiten is ook in uw belang. Ten slotte beschikt u over de volgende eigenschappen: goede inzet, motivatie, doorzettingsvermogen, resultaatgericht, klantgericht en bereidheid tot samenwerken. Naast de persoonlijke kwaliteiten moet u ook over eigen kapitaal beschikken om in uw toekomstige bedrijf te investeren. De bank vraagt minimaal éénderde van de totale investering, aan eigen inbreng. Dit komt erop neer dat u zelf een bedrag van ca. Euro 25.000,- aan liquide middelen moet inbrengen.

Voor de verdere uitbreiding van de Pet's Family® formule is Omaha op zoek naar enthousiaste 'famillieleden', die eventueel in het bezit zijn van een eigen dierenspeciaalzaak en die zich herkennen in onderstaand profiel:

Detailhandelservaring en commercieel inzicht;

AOV- en vakdiploma, of de bereidheid dit te behalen;

Affiniteit met kleine huisdieren;

Dienstverlenende, klantgerichte instelling;

Goede contactuele eigenschappen;

Oog voor presentatie, kwaliteit, orde en netheid;

Open, eerlijk en loyaal;

Beschikking over eigen middelen.

Voorop staat, dat de samenwerking tussen winkeliers en Omaha gebaseerd is op een brede basis van respect, wederzijds vertrouwen en ondernemersgeest. Omaha stelt zich ten doel om de aangesloten ondernemers optimaal te ondersteunen. Omaha wérkt voor uw onderneming. De begeleiding is erop gericht om de positie van u, uw bedrijf en uw bedrijfsvoering te optimaliseren. Specialisten ondersteunen u op een breed gebied van in- en verkoopbeleid, automatisering, boekhouding, opleiding, personeelszaken enz.

Verstuur pagina Printversie